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- Nombre de tu empresa y email de admin con el que ingresas.
- Descripción del problema o pregunta.
- Si aplica: ID del motorista, ID del camión o número de entrega afectada.
- Capturas de pantalla del error (opcional pero ayuda).
Niveles de prioridad
- Crítica: caída total de la plataforma. Respuesta: dentro de 4 horas hábiles.
- Alta: funcionalidad principal afectada con alternativa parcial. Respuesta: dentro de 1 día hábil.
- Media: error limitado o problema de un usuario individual. Respuesta: dentro de 2 días hábiles.
- Baja: consultas, mejoras, capacitación o solicitudes administrativas. Respuesta: dentro de 5 días hábiles.
Qué NO incluye soporte
- Asesoría legal, fiscal, laboral, de transporte, de privacidad o cumplimiento regulatorio.
- Desarrollo a la medida o integraciones no contratadas.
- Recuperación por errores del cliente (borrado accidental sin backup activo, etc.).
- Soporte a hardware o dispositivos no provistos por Magic Route.
Otros contactos
- Privacidad y protección de datos: luisgdq@hotmail.com
- Consultas legales: luisgdq@hotmail.com